↺定期購入に関するご質問
定期コースのシステムは？
【初回】は1本
【2回目】は、初回お届け日から30日後に3本
【3回目以降】は、前回のお届け日から90日後に3本
毎回送料無料にてお届けいたします。
※2023年4月移行新規お申込みのお客様より上記のお届けシステムとなっております。
2023年3月までにお申込みのお客様は2回目以降2本ずつ60日毎のお届けとなります。
※キャンセル・解約のご連絡がない限り配送が続きます。
定期コース毎回1本ずつ送ってはくれないの？
送料無料でお安くお届けするために、90日毎に3本ずつお送りさせて頂いております。
1本ずつのお届けをご希望の場合は、
商品代金に加えて、送料・決済手数料をいただいております。
送料：450円(税込)
決済手数料
後払い：220円(税込)
代金引換：330円(税込)
後払い請求書がありません
請求書は商品と同梱させていただいております。 商品が届きましたら中を確認してください。
※後払いについてのお問合せは代行業者にお問い合わせください。
▼GMOペイメントサービス株式会社
TEL： 0570-666-350（10：00～17：00 土日祝日・年末年始を除く）
▼株式会社キャッチボール
TEL： 03-4326-3600（9：00～18：00 年末年始を除き年中無休）
また、請求書は商品と同梱されておりますが「会員情報」と「お届け先」が異なる場合は別送となります。
※「会員情報」がご請求先となりますためご確認くださいませ。
送料無料じゃないんですか？
定期購入に関しましては送料無料でご提供しておりますが、
沖縄・離島一部地域の方は離島中継手数料(税込1,000円)をお客様にご負担していただいております。
後払い・クレジット払いのはずなのに代引きで届いた
発送段階に入った商品の決済審査が通らない場合、当店よりメールでご連絡しております。
メール返信期日までにご連絡がない場合は代引き（手数料330円）でのお届けとさせていただいております。
お届け日やサイクルの変更は出来ますか？
お届け予定日10日前までに当店までご連絡いただくかマイページよりご変更ください。
※10日前を過ぎてのご連絡の場合、手続きが出来かねます。予めご了承ください。
※マイページでは配送サイクル・お支払い方法の変更が可能でございます。
一回お休みしたいです
お届け予定日10日前までに当店までご連絡をお願いいたします。
定期購入を停止できますか？
お届け予定日10日前までに当店までご連絡をお願いいたします。
次回のお届け日はいつですか？
前回のお買い上げ明細書に記載しております。
また、マイページ「定期管理」でも確認いただけます。
もしくは当店までお問い合わせくださいませ。
発送確定したとメールきました。変更できないですか？
申し訳ございません。
発送確定した商品のご変更は出来かねてしまいます。
次回のお届け分からの変更を承っておりますのでご希望の際は当店までお問い合わせくださいませ。
※ご変更はお届け予定日10日前まで承ります。
荷物のお問い合わせ番号を知りたい
発送完了後、メールでご連絡しております。
定期便の解約したい
次回お届け予定日10日前までに当店へお電話ください。
弊社コールセンター：0120-129-497(受付：平日10時～17時)
※発送が確定した商品に関してはキャンセルが出来かねます。
※お掛けいただく時間帯によっては繋がり難い場合がございます。
大変恐縮ではございますがあらためてお掛け直しいただきますようお願いいたします。
（特に土日祝明けや10時～13時はお問合せが集中しやすく繋がり難いかと思われます。）
一度やめると再開できないですか？
お客さまのご希望のタイミングで、いつからでも再開いただけます。
ご希望の際は当店へご連絡くださいませ。
定期便、本数の変更は出来ますか？
2本ずつお届けすることで送料無料とさせていただいております。
配送サイクルの変更で承っております。
次回のお届け日を早めたり遅めたりできますか？
お届け予定日10日前までに当店へご連絡いただきますとご変更が可能でございます。
注文から到着までどのくらいかかりますか？
初回のお届けでお届け日を「ご指定なし」にされた場合、最短発送で手配しております。
お届け先の地域や、ご注文いただいたタイミング、お支払方法により異なりますが、以下を目安としてご覧くださいませ。
※また、「ご指定なし」の場合お届け日が正確に設定出来かねるためシステム上、2回目のお届け日が30日後以上になる場合がございます。ご注文時のメールまたは初回商品に同梱されている[お買上明細書]の次回配送予定日をご確認くださいませ。
| 東北・関東・中部・近畿 |
2-3日程度 |
| 北海道・中国・四国・九州 |
2-4日程度 |
| 沖縄 |
3-4日程度 |
定期再開希望です。以前と同様に定期の割引価格で利用できますか？
以前の定期割引価格での再開が可能でございます。
休止はできますか？
前回のお届け日より120日までの停止で承っております。
ご希望の際は次回お届け予定日10日前までに当店へご連絡ください。
2回目の商品が1ヶ月経ったのに届きません
初回商品のお届け日を「指定なし」でご購入された場合
日付設定がされないためシステム上30日より余裕も持っての設定になっております。
お申し込み時のメールに2回目のお届け予定日記載、初回商品の[お買い上げ明細書]に次回配送予定日を記載がございますのでご変更される場合は当店へご連絡ください。
また、初回のお届け日を設定された方は発送完了メールが届いてないか一度ご確認ください。
弊社より発送されている場合はメール記載の配送伝票番号をもとに佐川急便へお問合せください。
